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V-ZUG Dominik Franke

Faire passer les clients avant les appareils



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Les produits numériques sont évolutifs et augmentent la satisfaction de la clientèle. Dominik Franke, directeur IoT Consumer Solutions, détaille les conditions pour y parvenir: idées innovantes, Cloud et intégration dans les écosystèmes numériques déjà en place.

V-ZUG Dominik Franke

Dominik Franke, directeur IoT Consumer Solutions

Monsieur Franke, vous êtes désormais le responsable des thèmes Connectivity & solutions Backend au sein de l’équipe Digital Products. Qu’est-ce que cela signifie plus précisément?
En tant que directeur IoT Consumer Solutions, mon activité se concentre sur notre écosystème numérique. En somme, sur tout ce qui concerne nos systèmes. Maintenant que nous avons renforcé nos équipes numériques, nous possédons la force nécessaire et bénéficions de nombreuses stimulations passionnantes pour relever les prochains défis de la numérisation.

Que regroupe l’écosystème numérique et quand sera-t-il fonctionnel?
Nous travaillons sur une plate-forme IoT grâce à laquelle les appareils pourront être à l’avenir connectés au Cloud, afin que l’avantage pour les clients soit encore plus pertinent.

Pouvez-vous nous donner un exemple actuel?
Nous testons en ce moment la possibilité d’adapter, une fois l’appareil acheté et installé, l’ensemble des fonctions selon les besoins de son utilisateur, et ce tout au long du cycle de vie.

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V-ZUG HomeCela veut donc dire que je ne serai plus à l’avenir obligée d’acheter l’appareil le plus récent pour profiter des toutes dernières fonctions?
C’est effectivement l’un des avantages principaux. En rendant les appareils modulables, nous améliorons la sécurité de l’investissement. Nous pouvons en parallèle travailler sur la diversité des fonctions numériques. Cette étape constitue pour nous un moteur important de l’innovation.

Pour quelle raison faut-il faire appel au Cloud?
Les fonctionnalités doivent parvenir jusqu’à l’appareil, et le Cloud nous y aide. Les tâches administratives et les délais de mise en œuvre sont réduits, et nous restons ainsi flexibles. Le client peut, en plus, profiter de nombreuses autres applications et Cloud Features. Nous sommes alors en mesure de développer de nouvelles offres répondant aux envies de l’utilisateur.

En tant qu’utilisatrice, le fait que des données soient collectées me fait peur. Comment l’entreprise V-ZUG les utilise-t-elle?
Toutes les données sont bien entendu traitées dans le respect du droit sur la protection des données en vigueur. Et nous savons tous que celui-ci est sans cesse renforcé. Ce domaine recouvre aussi l’un des enjeux technologiques majeurs. Mettre en place un environnement Cloud sécurisé demande des efforts importants. C’est la raison pour laquelle nous collaborons avec les meilleurs partenaires externes.

«Nous travaillons sur des approches permettant de rendre intelligents les appareils déjà installés.»

V-ZUG HomeQuelles autres futures nouveautés numériques pourront satisfaire les clients?
Nous travaillons sur des approches permettant de rendre intelligents les appareils déjà installés. Nous souhaitons étendre l’offre Retrofit qui existe déjà.

Quelles sont les thématiques qui vous occuperont au cours de l’année à venir?
La mise en réseau avec d’autres écosystèmes numériques. Nous ne sommes pas les seuls à développer et commercialiser des produits numériques. Pour que tous les appareils d’un foyer puissent communiquer ensemble (appareils Smart Home ou appareils électroménagers de fabricants différents, par exemple), il est absolument impératif qu’ils parlent tous le même langage numérique. Si on imagine par exemple une appli permettant de gérer à la fois le four, la lumière du séjour et la porte du garage, il faut que le même langage soit utilisé au sein du système. Sinon, il n’y a aucune chance que cela fonctionne. Nous nous efforçons donc de nous rapprocher des réseaux qui vont dans le sens du transcodage de tous ces langages.

Les scénarios possibles pour le futur sont captivants. Qu’en est-il du présent?
Nous avons intégré quelques nouvelles fonctions dans l’appli V-ZUG au cours de ces derniers mois. La plus récente est évidemment la nouvelle fonction GuidedCooking. En développant davantage notre appli, nous occuperons l’an prochain une place encore plus grande dans le domaine de la cuisine et offrirons une expérience client continue – de l’idée à la dégustation.

La fonctionnalité que je préfère, c’est la reconnaissance vocale dans ma voiture. Sélectionner les contacts, paramétrer la navigation, afficher des informations: quand pourrai-je parler à ma machine à café ou à mon four à vapeur?
Nous nous penchons bien évidemment sur le thème de la reconnaissance vocale. Je pense que les premières possibilités de commande par la voix seront bientôt là.


V-ZUG HomePetit tour dans la jungle des dénominations

V-ZUG-Home
Ecosystème pour nos produits numériques.

Retrofit
Mise à niveau des anciens appareils non connectés pour leur permettre d’accéder à notre écosystème.

Linefit
Appareils qui sont livrés avec la possibilité d’être connectés.

Connectable
Appareil qui remplit toutes les conditions pour être intégré à notre écosystème par le client.

Appli V-ZUG
Accès pour le client à notre écosystème numérique.

Appli V-ZUG GuidedCooking
Appli qui permet de gérer le processus de cuisson entre les ustensiles de cuisine Kuhn Rikon équipés de Bluetooth et un plan de cuisson V-ZUG compatible avec GuidedCooking.



V-ZUG-Home: plus d’informations


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