Son profil professionnel est très demandé, elle fait preuve de nombreux talents et de persuasion avec une joie de vivre avenante: Julia Borger, «User Experience Designer» (conceptrice de l’expérience utilisateur). C’ est elle qui réfléchit à la manière dont les utilisateurs aimeraient utiliser les appareils de demain.
Julia Borger est responsable de l’interface numérique entre le produit et l’utilisateur chez V-ZUG. À première vue, cela pourrait paraître austère, mais les apparences sont bien trompeuses. Car, si quelque chose ne manque pas dans le métier de cette jeune designer ambitieuse, c’est certainement la créativité et la polyvalence.
Julia Borger, User Experience Designer, V-ZUG SA
En tant qu’«User Experience Designer», elle est responsable de la conception de l’expérience positive de l’utilisateur: «Les utilisateurs doivent éprouver du plaisir à utiliser leurs appareils et pouvoir profiter à fond de leurs loisirs.» Elle réfléchit à l’utilisation d’un appareil et crée l’image visuelle correspondante, sans jamais perdre de vue la satisfaction des besoins du client et de l’utilisateur.
“…Les utilisateurs doivent éprouver du plaisir à utiliser leurs appareils et pouvoir profiter à fond de leurs loisirs…”
Simplexité – la complexité simplifiée
Le désir de simplicité est l’un des besoins les plus importants du client. La simplicité en matière d’expérience utilisateur ne se traduit toutefois pas par la simplicité des appareils. Pour Julia Borger, le défi réside dans le fait de rendre la pratique d’appareils complexes simple, afin de fournir à l’utilisateur une expérience unique et satisfaisante. Les éléments conceptionnels comme la cohérence ou la capacité d’autodescription, ainsi que les éléments visuels comme la police, la couleur, les formes, la langue et l’uniformité d’une famille de produits – voilà à quoi s’adonne une «User Experience Designer» tout au long de sa journée de travail.
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L’espace de vie de demain
L’habitat et les espaces de vie, les relations et les modes de vie changent – et les besoins du client de même. Ces transformations qui influencent le comportement de l’utilisateur sont décisives. Analyses de tendance et identification des potentiels constituent donc une part essentielle de son travail. Elle le reconnaît: «C’est toujours un peu comme scruter dans une boule de cristal. Mais tout l’art consiste à détecter les tendances qui s’imposeront sur le long terme. »
“…Mais tout l’art consiste à détecter les tendances qui s’imposeront sur le long terme…”
La spécialiste de la coordination
Julia Borger est aussi passée maître en coordination de projets. Elle planifie le projet, compile les lots de travail et les transmet à l’agence de design compétente. Des tâches qui demandent passablement de talent en termes de gestion, de clairvoyance et de sens de la responsabilité. Et Julia Borger endosse volontiers cette responsabilité: «Le sentiment de pouvoir participer à la conception des appareils de demain est pour moi une source de motivation qui me pousse à réaliser des exploits au plus haut niveau. Qu’y a-t-il de plus exaltant que de réussir à façonner par son travail l’expérience positive que fera l’utilisateur?»
Dans son poste à responsabilités, elle constitue aussi la jonction entre le service technique, la gestion du produit et le développement des logiciels. L’aspect intéressant de cette fonction d’interface en est aussi le défi à relever: elle doit transmettre, par exemple, le concept d’utilisation élaboré de manière à ce que le développement logiciel puisse établir à partir de lui l’architecture du système.
Un travail de longue haleine
Avant son implémentation définitive, un projet d’expérience utilisateur passe par plusieurs phases et s’étend sur de nombreuses années. De la première analyse des besoins aux premières suggestions de design et l’implémentation finale en passant par une enquête de marché très poussée, les étapes de travail sont nombreuses pour Julia Borger. Dans ses bagages, on y trouve la patience nécessaire qu’elle enrichit d’une bonne part de détermination: «Je me donne à fond pour que nous atteignons nos objectifs et que l’utilisateur bénéficie d’une véritable plus-value.»
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L’utilisateur toujours en point de mire
C’est pendant sa formation à l’École supérieure des médias de Stuttgart, que Julia Borger a développé son instinct de garder l’utilisateur au centre de tout. Au cours de ses études de design de l’information, elle s’est forgé un spectre de connaissances allant de la psychologie comportementale au design graphique. «Cette formation multidisciplinaire m’allait comme un gant: elle reflète aussi mon caractère. L’étendue de ces études a renforcé mes capacités à considérer un sujet dans un contexte très large, ce que j’applique désormais dans mon travail.»
Les formations sont nombreuses pour se réaliser dans le domaine du design de l’expérience utilisateur. Différentes compétences sont demandées selon l’entreprise ou le produit. En principe cependant, les points importants dans ce métier sont la vision holistique et centrée sur l’utilisateur, une bonne compréhension technique et une affinité pour le design – des qualités que Julia Borger réunit et qu’elle incarne avec un charmant sourire.
